En Ekopersonaliza2.com, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar devoluciones.
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para iniciar un proceso de devolución envié un correo electrónico a [email protected], con el asunto ¨Devolución de producto¨, incluyendo su nombre, numero de pedido y motivo de devolución, un representante de Ekopersonaliza2, se pondrá en contacto para brindarle las instrucciones necesarias para hacer efectiva la devolución.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes:
1. Productos Elegibles para Devolución:
- Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
2. Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/ número de teléfono].
- Proporcione la información necesaria, incluyendo el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Gastos de Envío:
- Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
4. Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán solo los siguientes 5 días hábiles después de efectuar la compra.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
5. Productos Dañados o Defectuosos:
- En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
- Proporcione imágenes del producto y detalles del problema para agilizar el proceso de devolución y reemplazo.
6. Excepciones:
- Algunos productos personalizados pueden no ser elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
- No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados de manera indebida o que muestren signos de desgaste.
- Los productos personalizados con nombres de personas, fotos, nombres de empresas, no son elegibles para devolución.
7. Cambios:
- En este momento, no ofrecemos cambios directos. Le recomendamos devolver el producto no deseado y realizar una nueva compra.
8. Contacto:
- Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o al 3209230168 para cualquier pregunta o asistencia adicional relacionada con devoluciones.
Al realizar una compra en Ekopersonaliza2.com, usted acepta y comprende nuestra política de devoluciones. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. ¡Gracias por elegir Ekopersonaliza2.com!